İade & Değişim

İade & Değişim

Ürünlerimizi bizim kadar sizin de sevmenizi umuyoruz. Ancak satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade& değişim işlemi başlatabilirsiniz.

•⁠  ⁠İade Nasıl Başlatılır

İade formunun doldurulması
İade işlemi başlatmak için lütfen İade Formumuzu doldurun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi eklemeyi unutmayın.

•⁠  ⁠Paketin hazırlanması

İade edeceğiniz ürünleri, orijinal gönderimde yer alan teslimat fişi ile birlikte dikkatlice paketleyin. Depomuzda işlemlerin sorunsuz ilerleyebilmesi için her siparişin ayrı bir paket halinde gönderilmesini öneriyoruz.

•⁠  ⁠İadenin gönderilmesi

İade kargo ücretleri, teslim alınan ürün yanlış veya hasarlı olmadığı sürece müşterinin sorumluluğundadır. Böyle bir durum söz konusuysa, lütfen öncelikle Destek hattımızdan iletişime geçin.

•⁠  ⁠İadenizin İşlenmesi
İadeniz depomuza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçer. Bu sürecin yaklaşık 3 iş günü sürmesi beklenmektedir. Yeni koleksiyon lansmanları gibi yoğun dönemlerde iade işlem süreleri normalden daha uzun olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz!

•⁠  ⁠Para İadesinin Yapılması
İadeniz işlenip onaylandıktan sonra, ücret iadesi ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Bunun yaklaşık 10 iş günü sürmesi beklenmektedir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtmasının ek süre alabileceğini lütfen unutmayın. 20 iş günü içinde ücret iadenizi almadıysanız, lütfen Destek hattımız ile  iletişime geçin.

•⁠  ⁠İade Koşulları
Tüm iadeler depomuzda kalite kontrolden geçmektedir. Ne yazık ki aşağıdaki durumlarda iadeleri kabul edemiyoruz:
Ürünlerin kullanılmış, yıkanmış veya kullanım izi taşıyor olması
Orijinal etiketin eksik olması
Ürünlerin değiştirilmiş veya kişiselleştirilmiş olması
Ürünlerde parfüm, sigara veya vücut kokusu gibi yoğun kokular bulunması
Ürünlerin orijinal ambalaj, aksesuar veya satın alımla birlikte verilen hediyeler olmadan gönderilmesi
İadelerin belirtilen süre dışında yapılması
Satın alma sırasında “final sale” veya iade edilemez olarak belirtilen ürünler
Ürünlerin belirtilen sipariş ile eşleşmemesi
Ürünlerin yanlış kullanım, ihmal veya hatalı bakım nedeniyle zarar görmüş olması
İadenin LOALOA’nın iade portalı üzerinden başlatılmamış olması veya doldurulmuş iade formunun eksik olması
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünleri hemen kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir kusur, hasar veya yanlış ürün durumunda, sorunun fotoğraflarıyla birlikte Destek Hattımız ile iletişime geçiniz. Ekibimizle iletişime geçmeden önce lütfen iade işlemi başlatmayın ve ürün etiketini çıkarmayın. Ürünün etiketi çıkarıldıktan sonra herhangi bir talepte bulunulamaz. Ekibimiz, karşılaşabileceğiniz tüm sorunları çözmek ve LOALOA ürünlerinizden tamamen memnun kalmanızı sağlamak için yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.